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舒适猫:明装暖气,为什么他的单更多?为什么他的工地做得更好?

一线家装资讯 地板2020-12-03 15:20 关注

清晨,激光测距仪的数据不断被写在绘图本上,不大一会儿功夫,两套明装暖气的方案草图已然成型。他言简意赅的向客户分析两套方案的优缺点,了解客户的需求后,果断推荐了优先方案。“来了3家,你这个解决方案真正解决了我纠结的点,不错!”他礼貌向客户告别,赶赴下一个约好的客户家测量现场。

夜幕降临,他教会客户家的所有人使用暖气:升降温度,开关锅炉等等日常操作,还顺便回答了客户家刚上初中的小男孩提出的科学“难题”,收获了满脸的崇拜。在确认了大家都会使用之后,和同事一起向客户告别离开。室外寒风阵阵,客户家的温度渐起,他们收获一份感谢而归。

每一年冬天,这样的情景在众多舒适猫合作伙伴的客户家中发生,明装暖气所带给客户那份对比强烈的温暖得到了众多客户的认可。而在这其中,销售工程师与安装技师作为核心的服务者,参与到了一个又一个温暖故事的书写中。

销售工程师:专业赢得信任

每年的冬天都是舒适家居行业明装暖气的旺季,但在这个行业旺季中,各家的情况却不尽相同:有的却寥寥无几,无人问津;有的客户源源不断,甚至排队。这些源源不断到来的客户,正是众多优秀销售工程师努力的结果。

优秀的销售工程师,是对服务流程践行得最好的一类人。这些在别人眼中或许显得呆板,有些环节没有必要的标准流程,在他们手上,却能被完整的执行出来。从前期销售咨询到现场测量、方案书制作、合同签订等每各个环节,每一步都严格按照标准来。看以一套“呆板”的操作,给了各个配合环节明确的信息和指令,各个环节有条不紊的进行,避免了错误,最终也赢得了客户的认可。

优秀的销售工程师,是有效沟通的高手。他的每一次沟通,都有其自身价值。比如同样是询问家庭成员的信息,有人只会问“有几位家庭成员?”。他的问题则会是:有几位家庭成员?有几位老人、几位小孩,具体年龄多大?这是做加法。而在解答客户关于技术问题的提问时,则会用生活化的语言,轻松且清晰的让人了解,而不会背大段大段的技术语言,让客户听不懂,这是做减法。高效的沟通成就高品质的方案,他所提供的方案更贴合客户的需求。一来二去,他的老客户介绍越来越多,“转介绍”自然而然,工作越来越轻松,但收入却越来越高。

安装技师:匠人精神成就作品

三年暖通行业的安装技师,同样是安装差不多的设备,使用着差不多的工艺。有人成了大师傅,拿着早已过万的工资,带着几个学徒。有人继续着日复一日的工作,看不到希望。

决定一位安装技师成长的,并不是高深的技术,而是把每一个工地当成作品的匠人精神。

好的安装技师,一定是对施工标准及流程严格执行的一类人。经过反复实践形成的施工标准及流程,在他们眼中,首先是虚心的接受,标准要求精确到1mm,就会精确到1mm。而不是提出异议:2mm也没耽误事呀?进门就穿鞋套,而不会辩解说:客户说了可以不穿。看起来,这些人似乎没什么自己的主见?或许事实并非如此,对流程的尊重,恰恰是他们很有主见的体现:在这个不少人都是“自由散漫”风格的群体中,用正规的标准要求自己,其实才是少数的,有主见的人。

好的安装技师,更是把每一个工地当成作品的匠人。在施工标准的要求之上,他们一直在做的,就是对标准的超越。“做得比标准要求的更好,做得比客户期待的更好”,或许他们并不会这么书面的表达,但他们的行动正是在如此力证。安装暖气片,光肉眼可见的横平竖直还不够,还得是水平仪也检查合格的才罢休。门背后的管路,客户都说了不用那么麻烦,没必要和显眼处一样费劲,反正平常也看不到。但他们硬是要做得和显眼处的一样好。“这是我干的活儿,不能让任何人说个不字”。

舒适猫:以人为始,以人为终

以专业水平赢得客户认可的销售工程师,以匠人精神成就每一个工地的安装技师,是明装暖气季的成功者的代表。而追溯这些成功者的原因:平台赋能+个人成长是成功的关键。二者相辅相成,缺一不可。

舒适猫作为面向舒适家居行业经销商及广大消费者而提供的一站式舒适家居服务平台。所提供给合作伙伴的远不止货品这么简单:在这个体系化的服务平台中,非常核心的一个关键词是人。对于合作伙伴的人员的培养,从来都是舒适猫工作的重心。从销售流程到安装流程、从沟通能力到实操水平、每一项都讲究专业化、体系化、标准化的传递,正是这种“正规军”的训练手法,让舒适猫的团队体现出一种超越同行的专业气质、成为行业中的优秀代表。

与之相伴随的,则是这样的团队氛围下,每个人所呈现出的崇尚专业的上进心。销售工程师对于产品知识的深刻理解、销售工具的灵活运用、销售技巧的信手拈来,其内在驱动力无一不是对自我的要求;同样的,安装技师对于施工流程的熟稔,对工艺的精益求精,也是缘于此。这份上进心并不高深,归根到底,是对美好生活的向往。

这一切的背后,与舒适猫对行业、对业务模式的理解息息相关:在这个技术含量较高的行业里,人才是重中之重。

“尽我所能,赋你全能”的核心理念下,关乎人才成长的,正是:以人为始,以人为终。

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